El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en el mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).
Estas condiciones regulan la relación de venta entre EKOS RECLAM, S.L. y el Cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la LOPDGDD 3/2018 y el RGPD UE 679/2016 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley LSSICE 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está́ usted de acuerdo no debe usar esta página.
Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las presentes condiciones, contáctenos en: ekosreclam@gmail.com
1. AMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones de Venta se aplicarán a las ventas de productos y servicios realizadas por EKOS RECLAM, S.L. a Clientes residentes en España. En caso de realizarse ofertas y campañas especiales, podrán ser de aplicación términos y condiciones adicionales establecidos para dichas ofertas y campañas. En caso de conflicto, los términos y condiciones adicionales de dichas ofertas y campañas prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones.
2. TRATAMIENTO DE DATOS
La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad y Cookies. Al comprar nuestros productos o contratar los servicios disponibles en este sitio web consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información es veraz y se corresponden con la realidad.
Para más información acceda a nuestra política de privacidad.
3. ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES
La realización de pedidos a través de nuestra Web, implica necesariamente aceptar estas condiciones de compra. De este modo, mediante la marcación de la casilla que indica estos términos y condiciones en nuestros formularios de pedido, aceptas sin reservas de ninguna clase las presentes condiciones generales, las cuales detallamos y ampliamos en el presente documento.
Al realizar un pedido a través de este sitio web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
4. LICENCIA
La realización del pedido a EKOS RECLAM, S.L. supondrá la concesión por parte del cliente de una licencia automática y temporal para el tratamiento, almacenamiento y reproducción de los archivos facilitados.
5. PRECIOS
Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación en el momento de la compra y serán en todo momento los vigentes, salvo que existan errores tipográficos.
Con carácter general el precio de los productos se indicará por unidades o packs.
Los importes de transporte serán los indicados en las presentes en el apartado “Gastos de envío“
6. PEDIDOS
Todos los pedidos están condicionados a su aceptación por parte de EKOS RECLAM, S.L.
Le comunicaremos la aceptación del pedido tan pronto como sea razonablemente posible, generalmente por medios electrónicos, si bien podrá ser por cualquier otro medio.
EKOS RECLAM, S.L. se reserva el derecho a cancelar, a su discreción, cualquier pedido aceptado al detectar algún error material en relación con el pedido, el precio o cualesquiera otras condiciones relacionadas con el pedido del cliente.
7. CARACTERISTICAS O DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
EKOS RECLAM, S.L. intenta en la medida de lo posible actualizar la información de los productos ofertados en su web, de forma que el producto suministrado siempre coincida con la descripción y las características que indicamos, si bien la información que puede aparecer en sus características y descripción puede ser modificada en cualquier momento por los fabricantes de estos productos, por este motivo EKOS RECLAM, S.L. no puede responsabilizarse por las diferencias que puedan producirse respecto de la información que figure físicamente en el propio producto.
El Usuario deberá leer con detenimiento las etiquetas, advertencias e instrucciones que figuran en el producto antes de utilizarlo, ya que podrá encontrar información sumamente importante detallada y actualizada sobre el mismo.
EKOS RECLAM, S.L. ofrece sus productos, junto con sus características, descripción del producto y precio, los mismos aparecerán en la pantalla y en el apartado indicado como características del producto.
EKOS RECLAM, S.L., se reserva el derecho a dejar de suministrar, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos en su web por motivos de disponibilidad, temporalidad, seguridad o por modificaciones en su estrategia empresarial o en su servicio de venta online.
8. COMPRA DE PRODUCTO
Inicio compra y registro de usuarios
Registrarse es la manera más ágil de acceder a sus pedidos y su información, si bien en EKOS RECLAM, S.L. podrá realizar su pedido de varias formas:
Si opta por la opción de registro:
a) Seleccione el icono en forma de persona situado en la parte superior derecha de nuestra web.
b) En el apartado “NUEVOS CLIENTES”. Deberá aceptar “CREAR UNA CUENTA””, donde deberá registrarse.
Confirmaremos su registro mediante un correo electrónico de bienvenida que enviaremos a la cuenta de correo electrónico que nos ha facilitado en el registro. En dicho correo se le informará de que ha sido creada.
Le recordamos que la custodia del nombre de usuario y contraseña es su responsabilidad, por lo que deberá custodiarlo debidamente, no comunicándolo a terceras personas.
c) Si ya se registró anteriormente deberá cliquear el icono en forma de persona situado en la parte superior derecha de nuestra web. En el apartado “INGRESE A SU CUENTA” deberá introducir su correo electrónico y contraseña e “INICIO DE SESIÓN”.
Si opta por la opción de no registrarse:
a) Añada los productos deseados al carrito de la compra. Puede optar entre seguir añadiendo productos o bien mostrar el carro.
b) Una vez tenga todos los productos que desea, verifique bien los mismos, una vez introducidos los datos podrá tramitar su pedido.
En ambos casos el protocolo para realizar la compra será el siguiente:
Añadir productos a la cesta
Si desea encontrar un producto, deberá desplegar el menú de navegación por categorías situado a la izquierda. De esta manera, podrá acceder a todas las secciones disponibles.
De igual forma dispone de un buscador situado en la zona superior; el resultado mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
Deberá seleccionar el número de unidades que quiera y pulsar sobre el botón “AÑADIR” en la ficha de cualquier producto.
De igual forma puede ver y editar lo que ha añadido cliqueando el botón de su carrito de la compra.
Confirmaremos el pedido mediante un correo electrónico enviado a la cuenta que nos has facilitado donde se le informará por correo electrónico de los detalles de su pedido.
La aceptación de la compra supondrá para el usuario la confirmación de haber leído y aceptado las presentes condiciones de compra, así como cualquier otra condición particular informada al Usuario antes de aceptar la compra de nuestros productos.
Personalización de producto
Podrá rellenar los campos de personalización de su producto, dependiendo de las características del mismo.
Le remitiremos un correo electrónico con el diseño definitivo que Usted deberá aceptar.
En el apartado de personalización indicado en cada producto, podrá ver las diferentes opciones.
Códigos promocionales
Podremos habilitar códigos promocionales. En este caso deberá inscluir el mismo para que sea aplicado en el pedido y sección correspondiente.
Direcciones
En este apartado podrá indicar los datos de facturación del pedido y de igual forma modificarlos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
Métodos de envío
En este apartado podrá indicar los datos de entrega del pedido, y de igual forma modificarlos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
Le informaremos sobre su pedido en el correo electrónico que nos haya proporcionado. Para ello es imprescindible que todos los datos que nos proporcione en su pedido sean correctos.
Opciones de envío y plazos de entrega
La entrega de los pedidos se realiza a través de las diferentes empresas de transporte con la que mantenemos acuerdos de colaboración para:
Envíos a Península:
· Plazo de entrega de 24 a 48 horas laborables para productos que no requieran personalización y se encuentren en Stock. Para productos personalizados los plazos de entrega oscilaran entre los 10 o 15 días si bien serán indicados en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Envíos a Baleares:
· Plazo de entrega de 48 a 72 horas laborables para productos que no requieran personalización y se encuentren en Stock. Para productos personalizados los plazos de entrega oscilaran entre los 10 o 15 días si bien serán indicados en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
· Plazo de entrega a consultar para grandes cantidades o pedidos de gran volumen.
Entrega
El cliente habrá de especificar en sus pedidos un domicilio de entrega.
La información sobre fechas de entrega proporcionada, es meramente informativa y no vinculante para EKOS RECLAM, S.L.
EKOS RECLAM, S.L. podrá realizar entregas parciales, sin que ello suponga un incremento de los gastos de entrega.
Con carácter general no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, si bien valoraremos su solicitud y le facilitaremos un presupuesto para envíos a estos destinos, si es su caso, solicite presupuesto a EKOS RECLAM, S.L.
Nuestros pedidos son tramitados y gestionados de lunes a viernes. Los sábados, domingos y festivos no disponemos de servicio de recogida ni entrega de pedidos.
EKOS RECLAM, S.L. no puede responsabilizarse si los datos que nos suministra en su compra son inexactos o incompletos o bien no fuese posible finalizar la entrega del pedido por ausencia del destinatario u otros motivos.
Pueden darse circunstancias excepcionales (periodo navideño, huelgas de transporte, climatología o similares) por lo que los envíos pueden sufrir alguna demora.
La titularidad de los productos pasará de EKOS RECLAM, S.L. al cliente en el momento de la entrega de los mismos.
EKOS RECLAM, S.L. realizará los envíos conforme a la práctica comercial estándar, y el riesgo por pérdida o daño se entenderá transmitido por EKOS RECLAM, S.L. al cliente en el momento de efectuarse la recepción en el domicilio de entrega.
9. GASTOS DE ENVIO
• Los pedidos de importe superior a 300 € dispondrán de costes de envió gratuitos
• Envíos a Península-Todos los envíos inferiores a 300 € tienen un coste de xx €.
• Envíos a Baleares- Todos los envíos inferiores a 300 € tienen un coste de xx €.
Antes de confirmar su pedido se le informará sobre los gastos de envío y plazos de transporte, ambos orientativos, que se aplicarán a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas.
Las políticas de envío y entrega están sujetas a cambios que serán reflejados en este apartado o bien te informaremos previamente al realizar su pedido.
10. FORMAS DE PAGO
Puede pagar todas sus compras mediante transferencia bancaria. Los datos para realizar la misma serán remitidos junto al correo electrónico de confirmación del pedido.
Una vez realizada debe enviar el comprobante de ingreso o transferencia antes de 3 días: indicando en el asunto “comprobante de transferencia”. Únicamente se dará validez al pedido una vez que nuestro banco confirme el pago (El plazo de confirmación suele ser de 24/48 h. desde que se realiza la transferencia). De no confirmarse el pago el pedido quedará anulado.
11. DESISTIMIENTO PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos que realiza EKOS RECLAM, S.L. se producen de acuerdo con las especificaciones facilitadas por el cliente, por tanto son personalizados y en consecuencia, el cliente no tendrá derecho de desistimiento. Al ser un producto personalizado y único, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos. A no ser que el producto tenga un defecto de fabricación, en cuyo caso se reemplazaría por uno nuevo.
Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a los siguientes productos
– productos personalizados: NO se admiten devoluciones de productos personalizados realizados conforme a las especificaciones encargadas por el consumidor. Los productos personalizados estarán debidamente indicados en la web y para proceder a su realización primeramente el cliente deberá dar su consentimiento previo.
Por este motivo le aconsejamos revisar con la máxima diligencia, los detalles de personalización, ya que será el único responsable de proporcionar a EKOS RECLAM, S.L. los datos de personalización adecuados, eximiendo a EKOS RECLAM, S.L. en todo caso por errores en la personalización de los productos.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Siempre antes de hacer cualquier envío, revisamos cada producto para que llegue en condiciones óptimas.
Si bien, en el caso en que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con EKOS RECLAM, S.L. de forma inmediata a facilitando los datos del producto, el detalle de daño que sufre, explicándonos la situación y adjuntando una foto si procede.
De igual forma tampoco se podrá considerar un defecto la baja calidad del producto debida a una baja calidad en el archivo digital original remitido por el cliente.
Las reclamaciones por defectos o vicios visibles en los productos deberán realizarse dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción de los mismos. Dichas reclamaciones deberán incluir el número de albarán de entrega, así como el número de la factura.
Una vez recibido el producto defectuoso, procederemos a examinarlo detenidamente y le comunicaremos por correo electrónico dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega.
13. DERECHOS DE TERCEROS
Mediante la remisión de un pedido a EKOS RECLAM, S.L. el cliente asegura y garantiza que el cumplimiento de su pedido no implica la vulneración de ningún derecho de la propiedad intelectual o industrial. En caso de que el cumplimiento del pedido por parte de EKOS RECLAM, S.L. suponga una vulneración de los derechos de la propiedad intelectual o industrial de un tercero, el cliente asumirá toda responsabilidad y consecuencias que puedan generarse, siendo el único responsable.
El Cliente será el único responsable del contenido remitido a EKOS RECLAM, S.L. asegurando y garantizando que el contenido remitido a EKOS RECLAM, S.L. no incumplen la legislación vigente.
En caso de que EKOS RECLAM, S.L. considere que algún contenido remitido por el cliente incumple con la legislación vigente, quedará liberada de su producción. Asimismo, EKOS RECLAM, S.L. se reserva el derecho de poner en conocimiento de las autoridades competente las infracciones legales que pudiera detectar sobre el particular.
El cliente será el único responsable de las posibles infracciones de la legislación vigente que pueda suponer la información remitida a EKOS RECLAM, S.L., independientemente de su naturaleza.
14. RESPONSABILIDADES
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro sitio web estará limitado estrictamente al precio de compra de dicho producto.
15. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
Todos los contenidos y todos los derechos que componen este sitio web son titularidad exclusiva de EKOS RECLAM, S.L. y están amparados por las leyes nacionales y de la Unión Europea de Propiedad Intelectual e Industrial, quedando por tanto prohibida su copia, reproducción, modificación, distribución o manipulación.
Quedan reservados a favor de EKOS RECLAM, S.L. todos los derechos sobre cualquier contenido, servicio o elemento que aparezca o se incorpore a EKOS RECLAM, S.L. incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo, aquellos elementos que conforman la apariencia visual, imagen gráfica, diseño de productos y otros estímulos sensoriales de las páginas que conforman el sitio web, además de la arquitectura de navegación, los códigos fuente, textos, imágenes, diseños gráficos, logotipos, signos distintivos, grabaciones, base de datos y tecnologías.
El cliente se compromete a no retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que, bien EKOS RECLAM, S.L. o bien los legítimos titulares de los derechos, incorporen a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como, por ejemplo, copyright, ©, ® y ™, etc.).
16. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, consecuentemente, acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con EKOS RECLAM, S.L. sean electrónicas.
A efectos contractuales, consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Dichos pedidos de compra y aceptaciones se considerarán, a todos los efectos como documentos escritos, originales y firmados, y serán plenamente eficaces en los términos previstos en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y su normativa de desarrollo.
17. FUERZA MAYOR
EKOS RECLAM, S.L. no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
18. NULIDAD PARCIAL
Si algunas de las presentes Condiciones o alguna disposición fuesen declaradas nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
19. DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho a revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.
Recuerde que está sujeto a las Políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use el sitio web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Políticas de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente
20. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del sitio web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles, específicamente los tribunales de Granollers, España.
21. SUGERENCIAS, QUEJAS O RECLAMACIONES
Le rogamos que nos envíe sus comentarios o sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro correo electrónico ekosreclam@gmail.com, o bien llamado al teléfono: +34 93 842 02 32.